Telecomunicaciones

El crecimiento de la competencia, junto a las crecientes presiones regulatorias, ha impulsado el cambio de proveedores, gracias a su fácil gestión. Esta situación deja a la vista de todos lo fundamental que es crear relaciones de confianza con los clientes. Lo que antes era una opción, hoy es casi una obligación para sobrevivir en un mundo de constantes cambios.

 

Hay que centrarse en el cliente, comunicarse con ellos, ir más allá de sus necesidades urgentes o de sus comportamientos habituales. Como en cualquier relación, para recibir, primero hay que dar. 

 

Percibir señales, interactuar en sus términos, y dedicarles el tiempo que ellos consideran necesario son formas de demostrarles preocupación, atención. El video engloba todo estos modos de comunicación en un solo medio, y además trae resultados explosivos, porque en el fondo, los entiende desde un lugar dinámico y divertido.

Momentos clave

Incorporación

Los clientes son seres humanos y al igual que todos, se ponen nerviosos frente a cuestiones como la primera facturación, algunos incluso se frustran y abandonan el proceso al inicio. Con la implementación de los videos personalizados, usted podrá darles una cálida y atractiva bienvenida que será fundamental en el primer paso de su incorporación.

Explicación de Factura

Los videos personalizados en los que se explican las facturaciones pueden ayudarle mucho a usted y también a sus nuevos clientes. Son de gran ayuda en el primer mes de incorporación ya que evitan tener que pasar por una mala experiencia. Por otra parte, si las facturas sufrieron un aumento inesperado, los videos personalizados pueden cooperar con la comprensión del cliente, enseñándole  las razones,aumentando su nivel de satisfacción y reduciendo las llamadas a su centro de atención.

Ventas

Conocer a los clientes es el punto de partida para mejorar las ventas. Siempre que este conocimiento sea bien utilizado, sumado al buen uso de la personalización, usted dominará el campo de promoción y ofertas.

Atención al cliente

Modifique la forma en la que atiende al cliente, incluya un video personalizado y optimice sus herramientas.

Plan de alineación

A sus clientes les encantará recibir un video personalizado que incluya estadísticas sobre su consumo de datos, llamadas y mensajes de texto. Incluso, si usted registra que están revisando constantemente su plan de pago, pueda aprovechar la oportunidad para recomendarles uno mejor o diferente.

Uso de la aplicación

¿Alguna vez pensó en utilizar los videos personalizados para impulsar la descarga de aplicaciones? Si usted cuenta con una, puede utilizar el formato audiovisual para explicarle a sus clientes con qué características cuenta. De esta forma, reducirá el trabajo en su centro de atención y alentará a sus clientes a ser menos dependientes.

Retención de clientes

La lealtad que tienen sus clientes hacia usted puede ser fácilmente recompensada. ¿Cómo? Con videos personalizados en los que ofrezca ofertas especiales exclusivamente pensadas para ellos.

Renovación

Cuando el contrato de sus clientes llega a su fin, no se preocupe, esta puede ser una buena ocasión para enviarle un video personalizado, agradeciéndole por su compromiso, presentándole estadísticas clave sobre su uso y animándole a prolongar el contrato.

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